Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 07.06.2026

Prezenta Politică de Retur și Rambursare reglementează condițiile de returnare a produselor și de rambursare a sumelor achitate pentru comenzile plasate prin intermediul magazinului online BLUEFISH, operat de FOOD VIBES RETAIL S.R.L.

Date companie:

FOOD VIBES RETAIL S.R.L.
CUI: 50264769
Nr. Reg. Com.: J2024004518235
Adresă: Bucuresti. Sos. Mihai Bravu 296
E-mail: food.vibes.retail@gmail.com
Telefon: +40756085992

  1. DISPOZIȚII GENERALE

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta Politică de Retur și Rambursare.

BLUEFISH comercializează produse alimentare, inclusiv produse perisabile, refrigerate, congelate și preparate alimentare gata pentru consum. Din acest motiv, anumite drepturi de retragere și retur sunt limitate conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și siguranța alimentară.

  1. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

În conformitate cu legislația Uniunii Europene și a României, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile nu se aplică produselor care se pot deteriora rapid sau care au un termen de valabilitate scurt.

Nu pot fi returnate după livrare:

  • pește proaspăt;

  • fructe de mare proaspete;

  • produse refrigerate;

  • produse congelate;

  • sushi;

  • preparate alimentare gata pentru consum;

  • produse perisabile;

  • produse desigilate;

  • produse care au fost păstrate în condiții necunoscute după livrare;

  • produse cu termen scurt de valabilitate.

Aceste produse nu pot fi returnate din motive de siguranță alimentară și protecția sănătății consumatorilor.

  1. PRODUSE DETERIORATE, NECONFORME SAU LIVRATE GREȘIT

Clientul are obligația de a verifica produsele imediat după recepție.

În cazul în care produsele sunt:

  • deteriorate;

  • alterate;

  • neconforme;

  • incomplete;

  • diferite de cele comandate,

clientul trebuie să transmită o reclamație în termen de maximum 24 de ore de la livrare.

Solicitarea trebuie să includă:

  • numărul comenzii;

  • descrierea problemei;

  • fotografii clare ale produsului și ambalajului.

BLUEFISH își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare înainte de soluționarea reclamației.

  1. PRODUSE ALIMENTARE NEPERISABILE

Pentru anumite produse alimentare neperisabile, returnarea poate fi analizată individual de către BLUEFISH.

O solicitare de retur poate fi acceptată numai dacă:

  • produsul este în ambalajul original sigilat;

  • produsul nu a fost deschis;

  • produsul nu a fost utilizat;

  • produsul nu este deteriorat;

  • produsul poate fi revândut în condiții legale și sanitare.

Acceptarea returului nu este automată și se realizează exclusiv după verificarea solicitării de către BLUEFISH.

  1. SITUAȚII ÎN CARE RETURUL POATE FI REFUZAT

BLUEFISH poate refuza solicitarea de retur dacă:

  • produsul a fost desigilat;

  • produsul prezintă urme de utilizare;

  • produsul a fost depozitat necorespunzător după livrare;

  • termenul de reclamație a fost depășit;

  • informațiile furnizate sunt incomplete sau incorecte;

  • există suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz.

  1. RAMBURSAREA SUMELOR

După analiza solicitării, BLUEFISH poate decide:

  • înlocuirea produsului;

  • completarea produselor lipsă;

  • acordarea unui voucher pentru o comandă viitoare;

  • rambursarea integrală a sumei achitate;

  • rambursarea parțială a sumei achitate.

Metoda de soluționare va fi stabilită în funcție de circumstanțele fiecărui caz.

  1. TERMENUL DE RAMBURSARE

În cazul aprobării rambursării, aceasta va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Rambursarea va fi procesată în termen de până la 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.

  1. FORȚA MAJORĂ

BLUEFISH nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, inclusiv condiții meteorologice extreme, accidente, blocaje de trafic, întreruperi ale serviciilor de transport, situații de urgență sau alte cazuri de forță majoră.

  1. CONTACT

Pentru solicitări privind retururile și rambursările:

E-mail: food.vibes.retail@gmail.com

Telefon: +40756085992

Program de lucru: 9:00-18:00