Politica de expediere

POLITICA DE LIVRARE

Valabil începând cu: 07.06.2026

Prezenta Politică de Livrare reglementează condițiile de livrare pentru comenzile plasate prin intermediul magazinului online BLUEFISH, operat de FOOD VIBES RETAIL S.R.L.

  1. ZONE DE LIVRARE

BLUEFISH livrează produsele exclusiv pe raza Municipiului București, în zonele disponibile afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Disponibilitatea livrării poate varia în funcție de adresă și de capacitatea operațională existentă la momentul plasării comenzii.

  1. PROGRAMUL ȘI MODALITATEA DE LIVRARE

Livrările sunt efectuate prin intermediul serviciilor de livrare partenere, inclusiv Glovo On Demand sau alți parteneri logistici disponibili.

Intervalele de livrare disponibile sunt afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Timpul estimat de livrare este orientativ și poate varia în funcție de trafic, condițiile meteorologice, volumul comenzilor, activitatea partenerilor de livrare sau alte circumstanțe independente de voința BLUEFISH.

  1. PRODUSE REFRIGERATE ȘI CONGELATE

Produsele refrigerate și congelate sunt transportate în condiții adecvate pentru menținerea lanțului de temperatură.

Clientul are obligația de a prelua comanda la momentul livrării și de a depozita produsele conform instrucțiunilor de păstrare.

Din momentul recepției comenzii, responsabilitatea privind păstrarea și manipularea produselor revine clientului.

  1. VERIFICAREA COMENZII

Clientul este încurajat să verifice comanda imediat după primire.

Orice problemă privind produse lipsă, produse deteriorate, produse neconforme sau produse livrate incorect trebuie comunicată în termen de maximum 24 de ore de la livrare.

Solicitarea trebuie să fie însoțită, atunci când este posibil, de fotografii relevante.

  1. ABSENȚA CLIENTULUI LA LIVRARE

Clientul este responsabil să fie disponibil la adresa indicată și să poată fi contactat la numărul de telefon furnizat la plasarea comenzii.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată deoarece clientul nu răspunde la telefon, nu este prezent la adresa indicată sau furnizează informații incorecte ori incomplete, BLUEFISH își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a solicita costuri suplimentare pentru o nouă livrare.

  1. COSTURI DE LIVRARE

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție de valoarea comenzii, adresa de livrare sau promoțiile active.

  1. LIMITAREA RĂSPUNDERII

BLUEFISH nu poate garanta respectarea unui termen exact de livrare și nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de trafic, condiții meteorologice, accidente, defecțiuni tehnice, activitatea partenerilor de livrare sau alte circumstanțe care nu se află sub controlul său rezonabil.

  1. FORȚA MAJORĂ

BLUEFISH nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea efectuării livrării cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv fenomene naturale, situații de urgență, restricții impuse de autorități, întreruperi ale infrastructurii sau alte evenimente independente de voința sa.

  1. CONTACT

Pentru întrebări privind livrarea comenzilor ne puteți contacta la:

E-mail: food.vibes.retail@gmail.com

Telefon: +40756085992